AI:n käyttöönoton tavoitteena oli, että Kajaanin Pietarin asiakkaat saavat vastaukset nopeasti suoraan yhtiön verkkosivustolta ilman odottelua, kellonajasta riippumatta.
Ratkaisua etsittäessä Kajaanin Pietari päätyi hyödyntämään Bautomo AI -agenttia, joka auttaa käyttäjiä löytämään tarvitsemansa tiedon nopeasti suoraan verkkosivuilta.
Yksi palvelukanava kahdelle tärkeälle kohderyhmälle
Kajaanin Pietarin tapauksessa AI-agentin piti palvella kahta käyttäjäryhmää:
- nykyisiä asukkaita, joilla on kysymyksiä asumiseen ja käytännön asioihin liittyen.
- uusia potentiaalisia asiakkaita, jotka etsivät vuokra-asuntoa ja tarvitsevat tietoa hakemisesta ja asumisesta.
Monelle organisaatiolle tilanne on tuttu: samoihin kysymyksiin vastataan uudelleen ja uudelleen, vaikka tieto olisi jo valmiiksi olemassa verkkosivuilla. Bautomo AI -agentti tuo vastaukset esiin heti, ilman että asiakkaan tarvitsee lähteä etsimään niitä itse muualta.
”AI on tuonut asiakaspalveluumme tehokkuutta ja nopeuttanut vuokra-asunnon löytymistä. Samalla vuokra-asumisesta kiinnostuneet saavat ajantasaista tietoa asumisesta Kajaanin Pietarin asunnoissa”
Kiinteistö Oy Kajaanin Pietarin toimitusjohtaja Ismo Kukkonen.
Mitä AI-agentti tekee käytännössä?
Kajaanin Pietarin verkkosivuilla AI-agentti:
- vastaa yleisiin kysymyksiin suoraan verkkosivulla
- auttaa nykyisiä asukkaita löytämään oikean tiedon ilman erillistä yhteydenottoa
- palvelee uusia asuntoa etsiviä asiakkaita ja ohjaa heitä eteenpäin
- vähentää manuaalista asiakaspalvelutyötä
- parantaa palvelun saatavuutta myös silloin, kun henkilökunta ei ole heti tavoitettavissa
Ratkaisun arvo ei synny pelkästä chatista, vaan siitä, että käyttäjä saa vastauksen heti ja oikea tieto löytyy ilman turhaa etsimistä. Samalla asiakaspalvelun kuormitus vähenee ja aikaa vapautuu niihin tilanteisiin, joissa ihmisen apua oikeasti tarvitaan.
AI-agentti personoidaan aina asiakkaan sisältöjen ja viestintätyylin mukaiseksi, jolloin vastaukset ovat linjassa organisaation palvelun kanssa.
Milloin AI-agentista on eniten hyötyä?
Kajaanin Pietarin esimerkki näyttää hyvin, että AI-agentista on eniten hyötyä silloin, kun:
- verkkosivuilla on paljon hyödyllistä tietoa valmiina
- käyttäjiltä tulee paljon ennakoitavia kysymyksiä
- halutaan palvella useita kohderyhmiä samassa kanavassa
- tavoitteena on vähentää manuaalista asiakaspalvelutyötä ilman että palvelun laatu kärsii
- asiakkaita palvellaan useilla eri kielillä ja vastaukset halutaan tarjota automaattisesti kaikille
- palvelua halutaan tarjota ajasta riippumatta ilman erillistä resursointia
- halutaan varmistaa, että asiakas saa aina yhtenäisen ja ajantasaisen vastauksen
Monessa organisaatiossa ongelma ei ole tiedon puute, vaan se, että tieto ei löydy asiakkaalle riittävän helposti. Juuri tähän Bautomo AI -agentti tuo käytännöllisen ratkaisun.
Haluatko vastaavan ratkaisun omille verkkosivuillesi?
Bautomo AI -agentti auttaa automatisoimaan yleisimpiä yhteydenottoja, nopeuttaa asiakkaiden palvelua ja vapauttaa henkilöstön aikaa tärkeämpään työhön. Käyttöönotto on nopea, ja hyödyt näkyvät heti arjessa.
Varaa demo
Näytämme vartissa, mitä teillä voitaisiin automatisoida ja millaista hyötyä siitä voisi syntyä.
Bautomo on liiketoimintaprosessien automatisointiratkaisu, jolla otat kaiken keskeisen tiedon hallintaan
Bautomo koostuu moduulipohjaisesta järjestelmästä sekä jatkuvista palveluista. Bautomo tuo mukanaan tehokkuutta, vähentäen manuaalisen työn tarvetta ja pienentäen virheiden mahdollisuutta sekä mahdollisuuden vastata asiakkaiden ja sidosryhmien tarpeisiin entistä nopeammin ja huolellisemmin. Samalla tiiminne säästää arvokasta aikaa, ja voi keskittyä muihin tärkeisiin tehtäviin ja kasvattaa liiketoimintaa skaalautuvasti.
2024 Bautomo | Tietosuojaseloste | Terms of service | ISE.fi | Vasarakatu 1, 40320 Jyväskylä