Kokemuslento Oy
Asiakastarina

Lentoliikenteen ja asiakaspalvelun hallinta yhdellä alustalla

Kokemuslento päätti kehittää automatisoidun järjestelmän, joka tuo kaiken lentoihin liittyvän tiedon ja toiminnot yhdelle selkeälle alustalle. Tämä mahdollistaa lentojen myynnin, varaukset, lahjakorttien hallinnan, monikanavaisen asiakasviestinnän ja monia muita toimintoja keskitetysti yhdestä paikasta.

Aikaisemmin kaikki lentoihin liittyvä oli hoidettu hajautetusti eri alustoilla ja työkaluilla (mm. Excel, OneDrive, Outlook) ja tämä aiheutti toiminnan kasvaessa ajanhukkaa ja suuren määrän turhaa työtä. Arviomme mukaan noin 90 % suomalaisista yrityksistä toimii kutakuinkin mainitulla tavalla, ja tähän olemme tuomassa pikkuhiljaa muutosta.

Tässä vaiheessa Bautomon porukka liittyi mukaan projektiin ja aloimme yhdessä kehittää lennonhallintajärjestelmää työnimellä Kuumatic, joka hyödyntää Bautomon valmiita moduuleita sekä kustomoituja ratkaisuja.

Yhteistyö Kokemuslennon kanssa sujui erinomaisesti järjestelmän kehityksen aikana. Yrityksen edustajat olivat aktiivisesti mukana prosessissa, mikä mahdollisti tehokkaan ja sujuvan kommunikaation ja työnkulun. Heidän asiantuntemuksensa ja kokemuksensa kuumailmapallolentojen alalta oli korvaamaton resurssi, joka auttoi meitä ymmärtämään paremmin heidän tarpeitaan ja odotuksiaan.

Nyt Kuumaticilla hoituvat lukuisat toiminnot, jotka ennen vaativat manuaalista työtä ja useita eri työkaluja ja työvaiheita. Alla lyhyesti kuvailtuna muutamia Kuumaticin tärkeimpiä ominaisuuksia.

Järjestelmän avulla Kokemuslento on pystynyt parantamaan myös asiakaskokemusta tarjoamalla ajantasaiset ja tarkat tiedot lennoista sekä sähköpostitse että tekstiviestitse. Tämä on lisännyt asiakkaiden luottamusta ja tyytyväisyyttä palveluun. Asiakastyytyväisyyttä Kokemuslento mittaa Bautomon palvelukokonaisuuteen kuuluvan Kokemusmittari.fi palvelun avulla.

Lisäksi järjestelmän automaatio on vapauttanut yrityksen henkilöstön aikaa keskittyä olennaisiin tehtäviin, kuten asiakaspalveluun ja lennonjärjestelyihin sen sijaan, että aikaa kuluisi rutiininomaisiin hallinnollisiin tehtäviin. Tämä on johtanut parempaan tuottavuuteen ja tehokkuuteen.

Kokemuslento on myös arvostanut järjestelmän joustavuutta ja mukautettavuutta. He ovat voineet räätälöidä järjestelmän toimintoja omien tarpeidensa mukaan, mikä on mahdollistanut järjestelmän saumattoman integroinnin heidän aikaisempiin toimintatapoihinsa.

Yhteistyömme on ollut hedelmällistä ja molemminpuolisesti hyödyllistä. Olemme oppineet paljon kuumailmapallolentojen alalta ja olemme iloisia voidessamme tukea Kokemuslennon liiketoiminnan automatisointia ja tehostamista. Yhteistyömme jatkuu ja järjestelmää parannellaan ja jatkokehitetään edelleen.